Contact – Gamerie Boutique

Contacter le service client de Gamerie Boutique

Gamerie Boutique est une boutique indépendante spécialisée en jeux et périphériques PC, avec une expérience d'achat claire adaptée au marché français. Cette page vous indique, pour chaque type de demande, le bon interlocuteur, l'adresse e-mail à utiliser, les informations à préparer et le délai de première réponse que vous pouvez attendre.

Qui exploite la boutique

La boutique en ligne Gamerie Boutique, accessible sur le domaine gamerie.shop, est opérée par Péricom Services SAS, société par actions simplifiée de droit français créée en 2021, spécialisée dans la distribution et les services autour des périphériques de jeu et de bureau. L'opérateur gère le catalogue, les expéditions depuis son entrepôt, le traitement des demandes clients, l'application des conditions de retour et de livraison, ainsi que la facturation et la conformité en France. L'identité commerciale visible du site reste celle de la boutique.

Adresse postale : Gamerie Boutique – Péricom Services SAS, 12 rue des Périphériques, 75011 Paris, France.

Horaires et fuseau horaire du service

Le service client fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris (Europe/Paris, heure de la France métropolitaine), hors jours fériés en France métropolitaine. Aucune demande n'est traitée le samedi, le dimanche ni les jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de cette fenêtre sont enregistrées dans la file d'attente et traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans pénalité de priorité par rapport aux demandes reçues pendant les heures d'ouverture.

Canal principal : le service client général

Pour toute question sur une commande, la facturation ou l'état d'avancement d'un dossier en cours, écrivez à support@gamerie.shop. Le service client général accueille toute demande entrante et la route vers le département spécialisé compétent dans un délai maximal d'un jour ouvré. Les questions générales sont traitées directement au premier niveau.

Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• L'objet de la demande et une description du contexte.

Déroulement du traitement : vérification du numéro de commande et de votre identité, traitement direct si la demande relève du premier niveau, ou transfert documenté vers le département spécialisé concerné. Vous recevez ensuite une confirmation écrite du traitement ou du transfert, avec le nom de l'interlocuteur en charge de votre dossier.

Escalade : en cas de non-réponse dans le délai annoncé ou de demande restée sans solution après deux échanges, le dossier est transmis au responsable de service client de l'opérateur.

Les cinq départements spécialisés

Conseil avant-vente

Avant de commander, l'équipe avant-vente vous conseille sur le choix d'une référence, la compatibilité matérielle et logicielle, et les différences entre gammes du catalogue — par exemple pour comparer un casque compatible multiplateformes avec une configuration PC existante, ou vérifier qu'une souris sans fil convient à votre usage. Elle confirme également la disponibilité et les caractéristiques d'un produit avant commande. Écrivez à conseil-avant-vente@gamerie.shop.

Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure : l'usage prévu du produit (type de jeu, plateforme, configuration existante) et, le cas échéant, les références du catalogue déjà envisagées.

Déroulement : analyse de votre besoin, vérification technique auprès du responsable produit si la question dépasse les informations de la fiche, puis réponse écrite avec une recommandation motivée et les limites éventuelles de la référence proposée.

Escalade : responsable produit de l'opérateur, pour les questions de compatibilité non tranchées au premier niveau.

Service après-vente : retours, échanges et remboursements

Pour un retour, un échange ou un remboursement, écrivez à service-apres-vente@gamerie.shop. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le département instruit votre demande dans cette fenêtre, gère les remplacements et remboursements convenus et en suit l'exécution jusqu'au virement ou au renvoi.

Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure : votre numéro de commande, le motif du retour (changement d'avis, article non conforme, défaut constaté) et l'état de l'emballage et du produit.

Déroulement : vérification de l'éligibilité au regard de la fenêtre de 30 jours, attribution d'une référence de retour et des instructions d'expédition, puis contrôle du produit à réception avant déclenchement du remboursement ou de l'échange convenu.

Escalade : responsable de service client de l'opérateur, en cas de désaccord sur l'éligibilité ou sur le remède proposé.

Qualité produits : défauts et authenticité

Pour signaler un défaut, un écart de conformité ou une réclamation d'authenticité, écrivez à qualite-produits@gamerie.shop. Le département constitue les dossiers de traçabilité des lots concernés et transmet les anomalies récurrentes aux distributeurs des marques référencées.

Première réponse attendue : sous 48 heures ouvrées.

Informations à inclure : votre numéro de commande et la référence du produit, des photographies du défaut ou de l'écart constaté et de l'emballage, ainsi qu'une description des conditions d'utilisation avant l'apparition du problème.

Déroulement : enregistrement du signalement et ouverture d'un dossier qualité nominatif, vérification de la traçabilité du lot auprès du distributeur d'origine, puis communication de la conclusion écrite et du remède applicable.

Escalade : direction opérationnelle de l'opérateur, pour les anomalies affectant un lot entier ou une référence complète du catalogue.

Pour rappel, la garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client.

Juridique et confidentialité

Pour l'exercice de vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement, opposition), pour toute question sur les mentions légales, les conditions contractuelles ou la conservation des documents, ou pour un signalement relatif à la protection des données, écrivez à juridique-confidentialite@gamerie.shop.

Première réponse attendue : sous 5 jours ouvrés.

Informations à inclure : votre identité et l'e-mail utilisé lors de l'achat, la nature de la demande et, le cas échéant, la ou les commandes concernées.

Déroulement : vérification de votre identité, localisation des données concernées dans les systèmes de l'opérateur, puis exécution ou réponse écrite motivée, avec indication du délai d'exécution si celui-ci excède la première réponse.

Escalade : délégué à la protection des données désigné par l'opérateur.

Livraison et suivi de colis

Pour toute anomalie de livraison — colis en retard, numéro de suivi non actualisé, colis déclaré livré mais non reçu, ou colis endommagé à l'arrivée — écrivez à livraison-suivi@gamerie.shop. Le département coordonne avec le transporteur les réclamations et les enquêtes de perte.

Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure : votre numéro de commande et le numéro de suivi figurant dans l'e-mail d'expédition, la description de l'anomalie constatée et, pour les colis endommagés, des photographies de l'emballage.

Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une enquête transporteur si le statut est bloqué ou contradictoire depuis plus de trois jours ouvrés, puis résolution par relivraison ou remboursement selon l'issue de l'enquête, avec confirmation écrite.

Escalade : responsable logistique de l'opérateur, pour les litiges prolongés avec le transporteur ou les pertes confirmées.

Choisir le bon interlocuteur en un coup d'œil

Chaque demande reçoit une confirmation écrite indiquant l'interlocuteur en charge du dossier, afin que vous sachiez toujours qui traite votre demande et à quel stade elle se trouve.