Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Gamerie Boutique (gamerie.shop), boutique en ligne opérée par Péricom Services SAS, société par actions simplifiée de droit français créée en 2021, dont le siège est situé au 12 rue des Périphériques, 75011 Paris, France.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucune demande de retour ne peut être instruite au titre des conditions standard décrites ici.

Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour, un article doit répondre aux critères suivants :

• Le produit a été livré depuis moins de 30 jours ;
• Le produit est retourné dans son état d'origine, avec son emballage et les accessoires, câbles et documentation fournis ;
• La demande de retour a été enregistrée auprès du service après-vente avant l'expédition du retour, avec attribution d'une référence de retour.

À réception, le produit retourné est contrôlé par notre équipe. Les retours reçus en bon état sont inspectés avant remise en stock. Les unités ouvertes ne sont jamais réintroduites comme neuves : elles sont soit revendues avec mention explicite de leur statut, soit écartées de la vente.

Comment démarrer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez le service après-vente à l'adresse service-apres-vente@gamerie.shop en précisant :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif du retour (changement d'avis, article non conforme, défaut constaté) ;
• L'état de l'emballage et du produit.

Après vérification de l'éligibilité, le service après-vente vous attribue une référence de retour ainsi que les instructions d'expédition. Le produit retourné est contrôlé à réception, puis le remboursement ou l'échange convenu est déclenché et suivi jusqu'à son exécution.

Remboursements et échanges

Une fois le produit retourné contrôlé, vous pouvez opter pour un remboursement ou un échange selon ce qui a été convenu avec le service après-vente. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Les frais d'expédition initiaux et la prise en charge des retours suivent les conditions communiquées par le service client au moment du traitement de votre demande.

Vérifications recommandées à la réception

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier avant toute utilisation prolongée :

• L'intégrité du scellé ou de l'emballage d'origine ;
• La correspondance du modèle et du numéro de série du produit avec ceux indiqués sur la fiche commande ;
• La présence des accessoires listés sur la fiche produit.

En cas d'anomalie, contactez le service concerné avant d'utiliser le produit de manière intensive, en photographiant l'anomalie et l'emballage.

Articles endommagés, incorrects, défauts de qualité et authenticité

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, signalez-le au service après-vente (service-apres-vente@gamerie.shop) ou au service qualité produits (qualite-produits@gamerie.shop) selon la nature du problème. Pour les réclamations de défaut ou d'écart de conformité, joignez :

• Le numéro de commande et la référence du produit ;
• Des photographies du défaut ou de l'écart constaté, ainsi que de l'emballage ;
• Une description des conditions d'utilisation avant l'apparition du problème.

Réclamations d'authenticité

Nous garantissons que tout produit expédié est une référence officielle du fabricant concerné — Razer ou Trust — acquis exclusivement auprès de distributeurs agréés identifiés dans nos dossiers d'achat. Aucun approvisionnement sur places de marché tierces ou stocks de revendeurs non vérifiés n'est accepté. Cette garantie d'authenticité s'applique à l'ensemble du catalogue, y compris aux articles déstockés ou reconditionnés, dont le statut est mentionné sur la fiche produit.

Pour déposer une réclamation d'authenticité, fournissez :

• Le nom de la référence commandée et le numéro de commande figurant dans la confirmation ;
• Des photographies de l'article reçu, de son emballage et de l'étiquette de série ;
• Une description précise de l'écart constaté entre le produit reçu et la fiche produit.

Si l'authenticité d'un produit n'est pas officielle, nous procédons au remboursement intégral du prix payé, frais d'expédition initiaux inclus, sans attendre le retour du produit litigieux, et nous prenons en charge son retour. Ce remède s'applique en complément des conditions de retour standard, sans délai supplémentaire exigé.

Étapes d'examen et délais de réponse

• Accusé de réception : votre réclamation est accusée réception sous un jour ouvré par le service concerné ;
• Vérification interne : la traçabilité du lot est vérifiée auprès du distributeur d'origine sous trois jours ouvrés ;
• Conclusion écrite : la conclusion vous est communiquée par écrit avec la décision et le remède appliqué, le cas échéant.

Toute réclamation liée à l'authenticité ou à un écart de qualité reçoit une réponse motivée sous dix jours ouvrés au plus tard. Si la réclamation est fondée, le remède décrit ci-dessus est exécuté sous cinq jours ouvrés supplémentaires.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous ne promettons aucune garantie étendue au-delà de celle précisée sur la fiche produit de chaque référence.

Canaux de contact

Service client principal

Adresse : support@gamerie.shop — premier réponse sous 24 heures ouvrées. Il traite les questions générales sur les commandes, la facturation et l'état d'avancement des dossiers, et route les demandes vers le département compétent sous un jour ouvré au maximum. En cas de non-réponse dans le délai annoncé ou de demande restée sans solution après deux échanges, votre dossier peut être escaladé au responsable de service client de l'opérateur. Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'achat, ainsi que l'objet et le contexte de votre demande.

Service après-vente

Adresse : service-apres-vente@gamerie.shop — premier réponse sous 24 heures ouvrées. Ce service instruit les demandes de retour, gère les remplacements et remboursements convenus, et suit leur exécution jusqu'au virement ou au renvoi. En cas de désaccord sur l'éligibilité ou sur le remède proposé, le dossier peut être escaladé au responsable de service client de l'opérateur.

Assurance qualité produits

Adresse : qualite-produits@gamerie.shop — premier réponse sous 48 heures ouvrées. Ce service instruit les signalements de défaut, les écarts de conformité et les réclamations d'authenticité, et constitue les dossiers de traçabilité des lots concernés. Les anomalies affectant un lot entier ou une référence complète du catalogue sont escaladées à la direction opérationnelle de l'opérateur.

Horaires de traitement

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fuseau Europe/Paris, heure de la France métropolitaine), hors jours fériés. Aucune demande n'est traitée le samedi, le dimanche et les jours fériés. Les demandes reçues en dehors de cette fenêtre sont enregistrées et traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans pénalité de priorité.

Informations complémentaires

• Livraison : livraison gratuite dès 45,00 € ; la livraison standard coûte 8,00 € ;
• Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ;
• Code promotionnel : le code SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à support@gamerie.shop.