Politique de livraison

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Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Portée et frais de livraison

Gamerie Boutique expédie ses commandes depuis l'entrepôt de son opérateur, Péricom Services SAS, société par actions simplifiée de droit français créée en 2021, qui assure l'expédition, le suivi et le contrôle des commandes sur le domaine gamerie.shop.

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour toute commande inférieure à ce seuil.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez que l'adresse de livraison saisie est complète et exacte ; l'exactitude des coordonnées transmises relève de la responsabilité du client, et les erreurs d'adresse peuvent entraîner des retards ou des échecs de livraison.

Suivi et expéditions fractionnées

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, chaque envoi fait l'objet de son propre suivi et peut arriver à des dates différentes.

Retards, échecs de livraison et colis manquants ou endommagés

En cas de colis en retard, de numéro de suivi non actualisé, de colis déclaré livré mais non reçu ou de colis endommagé à l'arrivée, contactez notre service dédié à la livraison avec les informations suivantes :

• Numéro de commande et numéro de suivi figurant dans l'e-mail d'expédition ;
• Description de l'anomalie constatée et, pour les colis endommagés, photographies de l'emballage.

Notre département livraison vérifie le statut auprès du transporteur concerné. Si le statut reste bloqué ou contradictoire depuis plus de trois jours ouvrés, une enquête transporteur est ouverte. Selon l'issue de l'enquête, la résolution prend la forme d'une relivraison ou d'un remboursement, avec confirmation écrite au client.

Service client et délais de réponse

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@gamerie.shop. Le service commun opère du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, au fuseau horaire Europe/Paris (heure de la France métropolitaine), hors jours fériés. Aucune demande n'est traitée le samedi, le dimanche et les jours fériés ; les demandes reçues en dehors de la fenêtre de service sont enregistrées et traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante.

Le premier niveau de support répond sous 24 heures ouvrées. Le traitement comprend la vérification du numéro de commande et de l'identité du demandeur, puis la résolution directe des questions générales (commandes, facturation, suivi de dossier) ou un transfert documenté vers le département spécialisé compétent, avec confirmation écrite de l'interlocuteur en charge du dossier.

Contact dédié livraison et suivi

Pour toute anomalie de livraison, écrivez à livraison-suivi@gamerie.shop. Ce canal dédié répond également sous 24 heures ouvrées.

Escalade

• Les demandes sans solution après deux échanges ou restées sans réponse dans le délai annoncé sont escaladées auprès du responsable de service client de l'opérateur.
• Les litiges prolongés avec le transporteur ou les pertes confirmées sont escaladées auprès du responsable logistique de l'opérateur.

Liens avec les retours et la garantie

Si votre colis vous parvient dans un état qui ne vous convient pas, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client.